容联云呼叫中心解决方案开关电源扁电缆肉丸机乐器配件弹簧夹头We

发布时间：2023-02-02 04:24:22

容联云呼叫中心解决方案

在中国，容联云呼叫中心正全面落地，帮助客户将现有本地部署的联络中心迁移到云端，进行任意时间、地点、服务规模的灵活、快速部署。为客户提供安全稳定的轻资产云体验的同时，特别是可以客帮助催收以及电销类客户的业务增长。

容联云呼叫中心具有如下功能特点：

1. 呼出名单清洗。可以对清单进行预处理，实现禁呼号码更新、区号更新、号码有效性验证、近期呼过数据删除等。保证外呼话单更加准确有效。

2. 重呼策略定制。不同的挂机原因可以对应不同的策略，如重呼、继续呼叫其瓦楞纸机它号码等。系统可以针对不同挂机原因配置不同的外呼策略，以提升系统接通率和效率。

3. 黑名单管理。座席或管理员可以将某一用户记录标记为禁止呼叫，系统此时在方面可以将其他呼叫清单中的该用户纪录同时标记为禁止呼叫，保证黑名单规则的统一性。

<管理咨询p>4. 针对中国运营商优化的CPD侦测：检测并记录真正的联络响应情况，保证营销、催收等工作可以准确的联系到人，不会出现漏呼导致的呼叫收益损失，以及多次呼叫导致的客户投诉及引起运营商封线。准确的CPD侦测会让业务严格按照运营人员预期进行，有效降低运行事故发生概率。

5. 轮次外呼策略。针对一个客户对应多个号码的情况，呼叫的时候按照设定的外呼策略来决定呼叫客户号码的逻辑。避免多次呼叫导致投诉，也可以触及更多的用户相关人以提高催收力度。

6. 呼叫任务监控。支持监控每个活动的情况，包括已呼数、接通数、放弃率、接触率、呼叫结果统计等。支持管理人员对现场人员及运行状态灯进行实时管控，并可依托监控数据进行业务分析，探寻限制服务水平因素，提高服务水平及营销、催收效率。

7. 呼叫全程录音。系统支持全程录音功能，预测式外呼未接通呼叫录音可被保存，以用来验证呼叫结果侦测是否准确。可以保证用户出现纠纷时有录音回溯。

8. 外显号码设定。预测式外呼或预览外呼场景下，每次外拨不同客户使用不在实验中同的随机外显号码呼出。所以能够改善同一号码长时间使用后出现接通率下降的情况，避免单一号码高频呼叫导致投诉。

9. 系统安全机制。座席登录、定位针管理员登录都采潜孔钻取用户名/密码登录验证的方式；用户的密码在后台通过md5算法进行加密；传输协议通过Https方式进行数据传输；系统的各个模块通过IP地址限定防止非法访问。可以有效保证系统安全性，避免外部攻击能够下降重量30%或信息泄露。

在双11期间，容联云呼叫中心金融类客户的呼入量增幅在65%-85%，而外呼量的增量高达150%-180%。容联云先进的云计算功能、敏捷运营和和团队精细化管理服务，能够帮助客户成功把握销售机会，实现业务增长，助力企业的未来发展。